🇪🇺 Derechos del Consumidor de la Unión Europea

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido sin necesidad de justificación alguna.

Este derecho se concede en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

⏰ 1. Plazo de Devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de:

• 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de que expire el plazo de 14 días.

Correo electrónico: Support@kicksown.com

📦 2. Cómo Devolver un Artículo

Paso 1

Contáctenos en: Support@kicksown.com

Por favor, proporcione:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Motivo de la devolución (opcional)

Paso 2

Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución más adecuada según su ubicación.

Paso 3

Envíe el artículo dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su decisión de devolverlo.

✅ 3. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben:

• Estar en su estado original
• Incluir el embalaje original
• Incluir los accesorios originales
• Incluir las etiquetas originales siempre que sea posible

Los clientes pueden inspeccionar el producto como lo harían en una tienda minorista.

🔄 4. Cambios

Los clientes pueden cambiar productos por:

• Diferentes tallas
• Diferentes colores
• Productos alternativos

Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto. Si el reemplazo solicitado no está disponible, los clientes pueden optar por un reembolso en su lugar.

⚠️ 5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si recibe:

• Un artículo defectuoso
• Un artículo dañado
• Un artículo incorrecto
• Una talla incorrecta enviada por nosotros

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas y proporcione fotografías.

En tales casos, KICKSOWN:

• Proporcionará un reemplazo, o
• Proporcionará un reembolso completo

🚫 6. Artículos no Retornables

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados
• Productos a medida
• Productos fabricados según las especificaciones del cliente
• Tarjetas de regalo

Estas exclusiones solo se aplican cuando la ley aplicable lo permite.

💳 7. Política de Reembolso

Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya completado el reembolso.

Dependiendo de su proveedor de pago, puede aplicarse un tiempo de procesamiento adicional.

🚚 8. Costos de Envío de Devolución

Responsabilidad del Cliente

Si devuelve un producto porque:

• Cambió de opinión
• Pidió la talla equivocada
• Ya no quiere el artículo

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Responsabilidad de KICKSOWN

KICKSOWN cubrirá los gastos de envío de devolución si:

• El producto está defectuoso
• El producto está dañado durante la entrega
• Enviamos el producto equivocado
• Enviamos la talla equivocada

📭 9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados antes del envío.

• Si su pedido aún no ha sido enviado, se emitirá un reembolso completo.
• Si su pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución estándar.

📦 10. Productos Agotados

Si un artículo se agota después de la compra, puede elegir:

• Un artículo de reemplazo
• Esperar la reposición de existencias
• Un reembolso completo

🚚 11. Retrasos en el Envío

Aunque nos esforzamos por despachar todos los pedidos con prontitud, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos.

Si su envío se retrasa:

• Le notificaremos lo antes posible.
• Le proporcionaremos información de envío actualizada.
• Seguiremos proporcionando actualizaciones hasta el envío.

📞 12. Información de Contacto

Soporte al Cliente de KICKSOWN

Correo electrónico: Support@kicksown.com

Sitio web: www.kicksown.com

📝 Formulario de Desistimiento de la UE

Complete y envíe este formulario solo si desea desistir de su compra.