Política de devoluciones y reembolsos

⏰ 1. Plazo de Devolución

• Solicite una devolución o cambio dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• No se aceptarán solicitudes realizadas más de 7 días después.
• Una vez enviada su solicitud, la revisaremos y le responderemos con el resultado de la aprobación en un plazo de 24 horas.

📦 2. Cómo Realizar una Devolución

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a Support@kicksown.com para solicitar la aprobación de la devolución.
2. Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones. ⚠️Por favor, no devuelva paquetes a la dirección del remitente original. Operamos almacenes regionales, y asignaremos el almacén de devoluciones más adecuado según su ubicación.
3. Después de la aprobación, debe:
   • Enviar el artículo en un plazo de 5 días
   • Proporcionar un número de seguimiento válido

🌍 3. Avisos Importantes sobre Devoluciones Internacionales

✅ 4. Requisitos de Devolución

• Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas originales y el embalaje intactos.
• Incluya una nota de papel con su número de pedido y nombre dentro del paquete para verificación.

⚠️ 5. Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:

1. Contáctenos inmediatamente y proporcione fotos claras de:
   • El artículo (frente y parte inferior)
   • Etiquetas
   • Embalaje
2. Evaluaremos el problema y le proporcionaremos una solución en un plazo de 24 horas.

Daño Grave / Artículo Erróneo

Si el artículo está gravemente dañado, o si recibe la talla o el estilo incorrectos, le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío relacionados.

🚫 6. Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Si no está seguro de si su artículo es elegible, por favor contáctenos antes de devolverlo.

🔄 7. Cambios

Para solicitar un cambio, por favor elija una de las siguientes opciones:

💳 8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación.

• Si es aprobado, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.

📭 9. Aviso de Artículos Agotados y Envío de Pedidos

Política de Artículos Agotados

Si un artículo que ha pedido deja de estar disponible, le notificaremos lo antes posible. Puede elegir una de las siguientes soluciones:

• Cambiar por otro artículo
• Esperar la reposición
• Recibir un reembolso completo

Política de Retraso en el Envío

• Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si el envío se retrasa por cualquier motivo, haremos lo siguiente:
  • Le informaremos el motivo el mismo día
  • Le proporcionaremos el plazo de envío estimado
  • Actualizaremos el estado de su pedido diariamente hasta el envío

🚚 10. Política de Costos de Envío y Devolución

• Ofrecemos envío gratuito en pedidos de zapatillas superiores a $99 después del pago exitoso.
• Si devuelve o cambia un artículo por razones personales en lugar de problemas de calidad, usted será responsable de:
  • El costo de envío original
  • El costo de envío de la devolución